FAQ,

（よくあるご質問）

●お支払いについて

Q1-1　クレジットカード決済で分割払いやボーナス払いは利用できますか？

一括払いのほか、3・5・6・10・12・15・18・20・24回の分割払い、およびリボルビング払いがご利用いただけます。
ボーナス払いはご利用いただけません。

Q1-2　領収証を発行してもらえますか？

ご注文時の備考欄に「領収証発行希望」の旨・お宛名・但し書きをご記入ください。商品と同梱してお届けします。

・ クレジットカード決済の場合：カード会社発行の「ご利用明細書」が税務上正規の領収書となります。
・ 銀行振込の場合：金融機関発行の「お振込控え」が税務上正規の領収書となります。

上記いずれの場合も、弊社発行の領収書には収入印紙を添付しません。予めご了承ください。
※ 領収書の再発行はいたしかねます。

Q1-3　銀行振込の振込手数料はいくらですか？

振込手数料はご利用の金融機関によって異なります。詳細はご利用の銀行へ直接お問い合わせください。
なお、振込手数料はお客様のご負担となります。

Q1-4　お支払い方法を変更できますか？

銀行振込からクレジットカードへの変更をご希望の場合は、まずメールにてその旨をご連絡ください。
ご確認後、改めてホームページからご注文手続きをお願いいたします。

クレジットカードから銀行振込への変更はメールにてご連絡いただければ承ります。
お問い合わせ先：contact@beorma.jp

●配送・送料について

Q2-1　海外への配送は可能ですか？

現在、日本国内への配送のみ対応しております。海外への発送および転送サービスへのお届けは承っておりません。

Q2-2　営業店留め（持ち込み受け取り）は可能ですか？

ご注文時の備考欄に「営業店留め希望」の旨をご記入ください。佐川急便またはヤマト運輸の最寄り営業店留めにてお送りします。

※ お住まいの地域により配送会社が異なるため、ご希望の営業店にお届けできない場合があります。
　 配送会社についてはお住まいの都道府県をお知らせいただければご案内します。

Q2-3　現在の配送状況を確認したいのですが。

商品の出荷後、「出荷のお知らせ」メールをお送りします。
メールに記載のお客様伝票お問い合わせナンバーから、佐川急便またはヤマト運輸のホームページでご確認いただけます。

Q2-4　配送会社の指定はできますか？

配送会社の指定は承っておりません。お住まいの地域によって佐川急便またはヤマト運輸のいずれかで発送いたします。

Q2-5　お届け日を2週間以上先に指定したいのですが。

お届け日のご指定はご注文日より2週間以内となります。2週間以内でのご指定をお願いいたします。
2週間を超えるお届け日のご指定はお受けできませんのでご了承ください。

Q2-6　最短で何日後に届きますか？

原則、午前11時までのご注文は翌日または翌々日に発送いたします。
お住まいの地域によって発送から配送までの日数が異なりますので、詳細はお問い合わせください。

※ 銀行振込の場合はご入金確認後の発送となります。
※ 12月・1月など繁忙期は発送が遅れる場合があります。

Q2-7　配送の時間帯指定はできますか？

以下の時間帯よりご指定いただけます。ご注文時にご希望の時間帯をご選択ください。

・ 午前中
・ 14:00〜16:00
・ 16:00〜18:00
・ 18:00〜20:00
・ 19:00〜21:00

※ お住まいの地域によっては、時間指定ができない場合があります。

●交換・返品について

Q3-1　一度使いましたが、下取りしてもらえますか？

ご使用済みの商品および商品到着後7日を超えた商品については、ご使用の有無にかかわらず返品・ご返金・下取りの対応は一切行っておりません。
予めご了承ください。

Q3-2　商品到着から1ヶ月ほど経ってサイズが合わないことに気づきました。返品できますか？

返品は商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り承ります。
商品到着後はお早めに中身をご確認くださいますようお願いいたします。

Q3-3　サイズが合わなかった場合、交換してもらえますか？

サイズ交換は承っておりません。返品手続き後に、改めてご希望のサイズをホームページよりご注文ください。

※ 返品は商品到着後7日以内、未使用・タグ付きのものに限ります。
※ お客様都合の返品の場合、返送送料はお客様のご負担となります。

Q3-4　不良品・初期不良があった場合はどうすればよいですか？

商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
送料当社負担にて交換またはご返金対応いたします。

・ 同一商品の在庫がある場合：交換対応
・ 同一商品の在庫がない場合：ご返金対応

返送の際は着払いにてお送りください。
お問い合わせ先：contact@beorma.jp　/ TEL：092-707-0562

Q3-5　イメージが違ったので返品したいのですが。

商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合、未使用品に限り返品を承ります。
お客様都合の場合、返送料および付随する手数料はお客様のご負担となります。

サイズ・カラーなどにご不安な場合は、ご購入前にメールにてお気軽にお問い合わせください。

●ギフト・包装について

Q4-1　ギフト包装は対応していますか？

はい、ギフト包装を承っております。ご注文時にギフトラッピングをお申込みください。
別途、包装料をご負担いただきます。

※ ギフト包装でお届けした商品を返品される場合は、ギフトボックスを含めた梱包状態でご返送ください。
　 ギフトボックスに破損がある場合は返品をお受けできない場合があります。

Q4-2　のし・メッセージカードの対応はできますか？

のし・メッセージカードについては、ご注文時の備考欄にご希望の内容をご記入ください。
対応可否についてはスタッフよりご確認のメールをお送りする場合があります。

●その他のご質問

Q5-1　パスワードを忘れました。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」よりパスワードの再発行が可能です。
再発行後は新しいパスワードが設定され、以前のパスワードはご利用いただけなくなります。
MYページの「会員登録内容変更」より、ご自身でパスワードを再設定することも可能です。

Q5-2　注文が2件になっているようですが、大丈夫ですか？

購入履歴の「状態」欄に「新規受付」と表示されているご注文が正常に完了したものです。
それ以外の表記のご注文は正常に完了していませんのでご安心ください。

万が一、同一商品のご注文が2件ある場合には、商品発送前にスタッフよりご確認のご連絡をいたします。

Q5-3　登録住所を変更したいのですが。

お客様情報の変更はMYページよりいつでも行っていただけます。
退会・登録情報の削除をご希望の場合も、MYページの「退会手続き」より行っていただけます。

Q5-4　在庫ありと表示されていたのに在庫切れの連絡が来ました。

ご注文のタイミングによっては、ページの表示と在庫状況が一致しない場合がございます。
その際はご注文をお受けできない場合があります。誠に申し訳ございませんが予めご了承ください。
在庫に関するご確認はご注文前にメールにてお問い合わせいただくことも可能です。

Q5-5　注文確認メールが届きません。

ご注文時にご登録のメールアドレスへ自動送信しています。届かない場合は以下をご確認ください。

・ メールアドレスの入力に誤りがないかご確認ください。
・ 迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ しばらく経ってもメールが届かない場合は、お問い合わせください。

お問い合わせ先：contact@beorma.jp

Q5-6　商品が発送済みですがキャンセルできますか？

発送完了後のキャンセルは承れません。
お手数ですが、一度商品をお受け取りいただいたうえで、返品手続きをお願いいたします。
返品の詳細はショッピングガイドをご参照ください。

Q5-7　注文後にサイズ・カラーを変更できますか？

ご注文後の変更・キャンセルは基本的にお受けしておりません。
サイズ・カラーは十分にご検討・ご確認のうえ、ご注文手続きをお願いいたします。

※ ご不明な点はご注文前にお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ先：contact@beorma.jp　/ TEL：092-707-0562（平日11:00〜18:00）

ご不明な点はお気軽にお問い合わせください
contact@beorma.jp　/　TEL：092-707-0562　/　平日11:00〜18:00（年末年始除く）